Kontakt

Aktualisiert Mai 2026. So erreichst du uns am schnellsten. Wir antworten Montag bis Freitag in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

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Du hast eine Frage, ein Anliegen oder brauchst Hilfe bei deiner Bestellung? Schreib uns gerne direkt an unseren Support. Wir antworten Montag bis Freitag in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft schneller.

Support

So erreichst du uns

Ein Klick auf den Button öffnet dein Email-Programm mit unserer Support-Adresse. Beschreibe dein Anliegen kurz und füge die Bestellnummer bei, falls vorhanden.

support@seedsupplier.de

Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden Mo-Fr

Wann wir erreichbar sind

Unser Support-Team ist deutschlandweit aktiv und antwortet zu folgenden Zeiten.

Werktags

Montag bis Freitag

Antwort meist innerhalb 24 Stunden, oft schneller. Bei komplexeren Themen wie Keimreklamationen kann es bis zu 3 Werktage dauern.

Wochenende

Samstag und Sonntag

Am Wochenende sind wir nicht aktiv. Schreib uns trotzdem, wir melden uns spätestens am Montag bei dir zurück.

Häufige Anliegen, schnelle Wege

Viele Fragen sind bei uns schon im Detail dokumentiert. Hier die schnellsten Pfade zu den häufigsten Themen.

FAQ

34 Antworten zu Bestellung, Versand, Anbau, Recht

Die meisten Fragen werden hier direkt beantwortet, von Versandkosten bis KCanG-Regelungen.

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Keimgarantie

Ersatz wenn deine Samen nicht keimen

Reklamation in 4 Schritten, was wir brauchen und wie schnell wir reagieren.

Zur Keimgarantie

Versand

Lieferzeit, Kosten und diskrete Verpackung

Alles zu Versandarten, Tracking, Lieferzeit und unserer Diskretion.

Zum Versand

B2B

Geschäftskunden und Großhandel

Mengenrabatte, B2B-Konditionen und Anfragen für Cannabis-Anbauvereinigungen.

Zum B2B

Tipp: Falls du eine bestehende Bestellung hast, halte deine Bestellnummer bereit (Format SS-...). Wir können dir damit deutlich schneller weiterhelfen.

Tausch dich mit anderen Growern aus

Im Seed Supplier Community Forum findest du Antworten von erfahrenen Growern, kannst Diskussionen folgen und eigene Fragen stellen.

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Häufige Fragen zum Kontakt

Wie schnell antwortet ihr?+

Montag bis Freitag in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft schneller. Am Wochenende sind wir nicht aktiv, aber spätestens Montagmorgen meldet sich jemand bei dir.

Welche Infos sollte ich bei einer Anfrage angeben?+

Bei Bestellfragen: deine Bestellnummer (Format SS-...) und kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Keimreklamationen zusätzlich: Sortenname, Keimmethode, Startdatum und idealerweise Fotos vom Setup.

Ist meine Anfrage vertraulich?+

Ja, alle Email-Anfragen werden nur intern bearbeitet und gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet. Wir geben deine Daten nicht an Dritte weiter.

Bietet ihr telefonischen Support?+

Aktuell nur per Email. So können wir alle Anliegen sauber dokumentieren und im Team weitergeben. Bei komplexeren Themen verweisen wir auf unser Community Forum.

Wann ist der Support nicht erreichbar?+

An deutschen Feiertagen, am Wochenende und in Ausnahmefällen bei größeren Lagerumzügen. Wir kündigen längere Ausfallzeiten vorab im Footer der Seite an.

Habt ihr B2B-Konditionen?+

Ja, für gewerbliche Wiederverkäufer, Cannabis-Anbauvereinigungen und größere Mengen kontaktiere uns über unsere B2B-Seite.